Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Versión 2026-10-04.1
Esta política explica qué datos personales trata TerrAmb, para qué, con qué fundamento legal, por cuánto tiempo y qué puede hacer usted al respecto. Se aplica al portal terramb.cl, al servicio de identidad identidad.terramb.cl y a las aplicaciones Censo 2024 y SEIA Alertas.
1. Quién es el responsable
Cyberia Software SpA, RUT 78.455.158-k, domicilio Alicahue 8870, La Florida, representada por Sebastián Espinoza Henríquez. Para todo lo relativo a datos personales: contacto@terramb.cl.
2. Qué datos tratamos
- Identificación: nombre, apellido y nombre de usuario.
- Contacto: correo electrónico y, si usted lo entrega, un correo personal alternativo.
- Datos profesionales opcionales: profesión y empresa u organización.
- Credenciales: su contraseña, guardada solo como hash, y los tokens de sesión y de recuperación, también solo como hash.
- Conexión y seguridad: dirección IP y navegador («user agent») al iniciar sesión y cada vez que una aplicación renueva su sesión, la fecha de último uso de cada dispositivo, y la dirección IP de cada visita en el registro de acceso del servidor.
- Señales de uso compartido: un resumen semanal, por cuenta, de indicios como inicios de sesión simultáneos desde redes distintas o cierres de sesión por inicios en otros dispositivos. Se guarda solo cuando hay indicios.
- Transaccionales: plan contratado, montos, fechas y resultados de cobro, tipo de tarjeta y últimos cuatro dígitos, y el identificador cifrado de la tarjeta inscrita en Transbank.
- De uso del servicio: proyectos del SEIA que vigila, palabras clave configuradas, informes comprados e historial de alertas enviadas.
- Correos de terceros que usted aporta: las direcciones que agrega para que reciban las alertas de un proyecto.
No tratamos datos de salud, biométricos, genéticos, de origen étnico o afiliación de nuestros usuarios, orientación sexual, identidad de género, geolocalización de personas, datos de niños, niñas y adolescentes ni datos de comportamiento crediticio. Tampoco recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta: los administra Transbank.
Los datos del Censo que entrega la plataforma son agregados estadísticos por territorio publicados por el INE, no registros de personas.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y operar su cuenta, autenticarlo y mantener la sesión entre aplicaciones | Ejecución del contrato |
| Prestar los servicios contratados: consultas, informes, alertas | Ejecución del contrato |
| Cobrar, controlar el estado de la suscripción y conservar el respaldo de cada venta | Ejecución del contrato y obligación legal tributaria |
| Seguridad: registro de acceso, límites de uso, detección de reutilización de credenciales | Interés legítimo en mantener el servicio disponible y proteger las cuentas frente a accesos no autorizados |
| Limitar la sesión a dos dispositivos a la vez, mostrarle sus dispositivos abiertos y detectar el uso compartido de cuentas | Interés legítimo en proteger las cuentas frente a accesos no autorizados y en que cada cuenta la use la persona que la contrató. Usted puede oponerse escribiendo a contacto@terramb.cl |
| Profesión, empresa y correo personal (campos opcionales) | Su consentimiento; puede eliminarlos cuando quiera |
| Novedades y comunicaciones comerciales | Su consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Enviar alertas a los correos adicionales que usted indique | Interés legítimo, con su declaración de que cuenta con autorización de esas personas y con derecho de oposición disponible en cada correo |
4. Cookies y almacenamiento en su navegador
Usamos una sola cookie, __Host-terramb_sesion, que
mantiene su sesión iniciada entre las aplicaciones. Es estrictamente necesaria
para el servicio, es HttpOnly, dura 30 días y no sirve para
seguirlo por otros sitios. No hay analítica, pixeles ni scripts de terceros.
Además, las aplicaciones guardan en su navegador el token que mantiene la
sesión (localStorage) y datos temporales del inicio de sesión
(sessionStorage). Se borran al cerrar sesión.
5. Con quién compartimos datos
- Microsoft Azure, que aloja la plataforma en la región Chile Central y presta el servicio de correo saliente. Actúa como encargado, siguiendo nuestras instrucciones.
- Transbank S.A., para procesar los pagos.
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
6. Transferencia internacional
Los datos se almacenan en Chile. La excepción es el servicio de correo saliente: Chile no está entre las geografías disponibles de ese servicio, por lo que el envío de correo se procesa en Europa, con los registros de entrega en Chile. El contenido de los mensajes se procesa en tránsito y no se almacena allí. Esta transferencia se ampara en las garantías contractuales acordadas con el proveedor.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta exista |
| Códigos de autorización de inicio de sesión | 7 días |
| Tokens de recuperación de contraseña | 30 días |
| Tokens de sesión y sesiones (con IP, navegador y último uso) | 90 días desde su expiración o revocación |
| Señales de uso compartido | 12 meses |
| Registro de acceso del servidor (IP) | 30 días |
| Historial de alertas enviadas | 24 meses |
| Órdenes de compra y cobros | 6 años, por obligación legal tributaria |
Al eliminar su cuenta anonimizamos sus datos de identificación. Conservamos el respaldo contable de las ventas ya realizadas por el plazo legal, sin que siga asociado a su identidad.
8. Sus derechos
Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, la portabilidad en un formato estructurado, oponerse a un tratamiento y pedir el bloqueo temporal de sus datos. También puede revocar en cualquier momento los consentimientos que haya dado, con la misma facilidad con que los otorgó y sin efecto retroactivo.
Cómo ejercerlos:
- Desde su cuenta en el portal: ver y editar sus datos, borrar los campos opcionales, cambiar sus preferencias de comunicaciones y eliminar la cuenta.
- Escribiendo a contacto@terramb.cl. Acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo, avisándole. Las solicitudes de bloqueo se responden dentro de dos días hábiles. Rectificar, suprimir y oponerse es siempre gratuito.
- Si un destinatario de alertas no desea seguir recibiéndolas, cada correo incluye un enlace para darse de baja sin necesidad de tener cuenta.
Si considera que no respondimos bien, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
Las contraseñas se guardan con hash Argon2 y los tokens solo como hash. El identificador de la tarjeta inscrita se guarda cifrado. Todo el tráfico viaja por HTTPS y los servicios internos no son accesibles desde internet sino a través de un único punto de entrada controlado. El acceso a la infraestructura está restringido al personal que lo necesita.
10. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la versión. Si el cambio implica una finalidad nueva, se lo informaremos y, cuando corresponda, pediremos su consentimiento.