Condiciones de Contratación de Suscripciones

Versión 2026-09-24.1

Estas condiciones se aplican a las suscripciones mensuales de la plataforma TerrAmb, operada por Cyberia Software SpA, RUT 78.455.158-k.

1. Qué incluye

Cada plan indica en la página del producto qué incluye y cuáles son sus límites (por ejemplo, cuántos proyectos puede vigilar en SEIA Alertas o cuántos correos adicionales pueden recibir las alertas). El precio se muestra en pesos chilenos con impuestos incluidos antes de contratar.

2. Cargo automático mensual

Al suscribirse inscribe una tarjeta en Oneclick Mall de Transbank y autoriza un cargo automático mensual por el valor del plan. TerrAmb no recibe ni almacena los datos de su tarjeta: guarda un identificador cifrado entregado por Transbank, el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.

• El primer cobro se realiza al contratar. Los siguientes, cada 30 días.
• Si cambia de plan, el plan nuevo reemplaza al anterior y el período se cuenta desde ese momento.

3. Si un cobro falla

Si el cobro mensual no se autoriza, lo reintentamos al día siguiente, a los tres días y a los cinco días, avisándole por correo a partir del segundo intento. Si ninguno se autoriza, la suscripción queda suspendida y deja de reintentarse. Puede reactivarla inscribiendo una tarjeta cuando quiera.

4. Cancelación

Puede cancelar cuando quiera desde su cuenta, sin llamar ni escribir a nadie y con la misma facilidad con que contrató. Al cancelar:

• No se le vuelve a cobrar.
• Conserva el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Puede reactivar antes de esa fecha sin volver a pasar por el formulario de pago.

También puede eliminar la tarjeta inscrita: eso detiene los cobros y se elimina su inscripción en Transbank.

Esto es distinto de que TerrAmb decida no renovar su suscripción por incumplir los Términos de Uso, por ejemplo por uso compartido reiterado de la cuenta (ver sección 2 de los Términos): en ese caso un administrador revisa el caso y, si corresponde, le avisa que la suscripción no se renovará al término del período ya pagado. Igual que con la cancelación, conserva el acceso hasta esa fecha.

5. Derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto a esta contratación. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el proveedor puede excluirlo informándolo expresamente antes de contratar, y así se hace aquí: el servicio queda disponible de forma inmediata tras el pago y puede cancelarse en cualquier momento, conservando el acceso hasta el término del período pagado.

6. Devoluciones

Devolvemos el pago cuando el cobro fue indebido: cobros duplicados del mismo período, montos distintos al informado, o cobros posteriores a una cancelación. Escríbanos a contacto@terramb.cl; la devolución se tramita a través de Transbank y, si ya se emitió la boleta o factura, se emite la nota de crédito correspondiente.

7. Cambios de precio

Si el precio del plan cambia, se le avisa por correo con al menos 30 días de anticipación, antes de que el precio nuevo se aplique a su próximo cobro. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

8. Documento tributario

Al contratar usted elige boleta o factura electrónica. Para factura debe indicar RUT, razón social, giro, dirección, comuna y ciudad de la empresa o persona a cuyo nombre se emite, y responde de que esos datos sean correctos. Cada cobro mensual lleva su propio documento, emitido con la fecha del cobro y enviado al correo que usted indique dentro de 1 día hábil. Puede cambiar entre boleta y factura, o corregir los datos, desde «Mi cuenta»; el cambio se aplica desde el cobro siguiente.

9. Alertas y correos de terceros

Si agrega correos adicionales para recibir las alertas, declara que cuenta con la autorización de esas personas y que les informó que recibirán avisos de TerrAmb. Cada correo incluye un enlace para que se den de baja por sí mismas.

10. Disponibilidad

Las alertas dependen de la disponibilidad del sitio del SEIA y de que su estructura no cambie. TerrAmb no garantiza que todo documento publicado sea detectado ni que el aviso llegue en un plazo determinado; revise siempre la fuente oficial antes de tomar decisiones con plazo.